FAQ

Как оформить заказ на сайте VOULU?

Чтобы оформить заказ на нашем сайте, выберите интересующий вас товар и добавьте его в корзину. Затем перейдите в корзину, проверьте выбранные товары и нажмите кнопку "Оформить заказ". Заполните необходимые поля, выберите удобный способ доставки и оплаты, а также укажите адрес доставки.

Могу ли я сделать индивидуальный заказ?

Да, мы предлагаем услугу пошива по вашим индивидуальным меркам. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки и уточните все детали.

Как отправить заказ в подарок?

При оформлении заказа укажите адрес получателя в поле "Адрес доставки". Также вы можете добавить пожелания для получателя в комментарии к заказу.

Для выбора правильного размера необходимо измерить свои параметры и сравнить их с размерной таблицей, которая указана на странице товара. Если вы не уверены в своих измерениях или не можете определить свой размер, обратитесь к нашей службе поддержки, мы поможем вам выбрать подходящий размер.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем оплату банковскими картами Visa, MasterСard, МИР

Какие способы доставки доступны?

Мы предлагаем доставку курьером по Москве и МО или компанией СДЭК по России

Как долго будет идти доставка?

Срок доставки зависит от выбранного вами способа доставки и вашего местоположения. Обычно доставка занимает от 1 до 9 рабочих дней.

Можно ли отследить мой заказ?

Да, после отправки заказа мы предоставим вам трек-номер для отслеживания доставки.

Что делать, если я получил поврежденный товар?

Если товар пришел поврежденный, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения заказа. Мы рассмотрим вашу претензию и предоставим вам инструкции по возврату товара.

Как вернуть заказ?

Если вам не подошел товар, вы можете вернуть его в течение 7 дней после получения. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки и уточните все детали.

Сколько времени занимает оформление возврата?

Оформление возврата занимает до 10 рабочих дней.

Кто будет оплачивать стоимость доставки при возврате товара?

Стоимость доставки при возврате товара оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда товар был поврежден или отправлен неправильный товар. В этом случае мы возместим вам стоимость доставки.

Какие товары доступны для заказа?

VOULU предлагает товары во всех категориях. Вы можете выбрать образ из раздела категории или познакомиться с нашими специальными капсульными коллекциями. 

Что делать, если товар недоступен?  

Если выбранный вами товар или размер недоступен для покупки на VOULU, мы предлагаем вам оформить подписку на наличии, как только товар будет доступен для заказа вы получите сообщение на вашу почту.

Как ухаживать за одеждой?

Уход за одеждой зависит от материала, из которого она сделана. Обычно на этикетке указаны рекомендации по уходу за изделием. Мы рекомендуем следовать этим рекомендациям, чтобы сохранить качество и внешний вид вашей одежды.

Где производится продукция VOULU?  

Продукция VOULU изготавливается с использованием материалов высочайшего качества, дизайна и мастерства. Вся продукция производится в России.